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Hot Sale: cómo poner una queja en línea ante Profeco

Cómo levantar una queja en línea ante profeco
29 mayo, 2019

¿No te pareció justo el trato con alguna promoción del Hot Sale? Así puedes levantar tu queja en línea ante Profeco. Todo sin levantarte de tu sillón nuevo.

Después de las ventas del llamado Hot Sale (no lo confundas con el Buen Fin y otros), esas promociones de comercios electrónicos que prometen ser una ganga tienen algunos efectos colaterales. Ya hay varias personas que se han sentido defraudadas (a veces con razón, otras, no). Lo que es una ganga para unos, para otros sale más caro. Sin embargo, aquí tienes los derechos que tienes como consumidor.

Para hacerlos respetar con la misma facilidad con la que compras un televisor desde tu computadora, Profeco ha establecido varios convenios para que algunos comercios (muchos afiliados al Hot Sale, como Interjet, Mercado Libre, Amazon, Viva Aerobús, Aeroméxico, entre otros) puedan darle seguimiento a tus quejas en línea. Se trata de Concilianet. Aquí te mostramos cómo levantar una queja en línea ante Profeco. Sigue los siguientes pasos:

Obtén un nombre de usuario y contraseña válidos para tu queja en línea

Como con cualquier otra cuenta de internet, debes dar tu correo electrónico y una contraseña. Lo puedes hacer aquí. Guárdalo en un lugar que tengas a la mano, de manera segura.

Identifícate ante Profeco

Para acreditar la personalidad de las partes y de conocer tu interés en el trámite de la queja ante Profeco, debes identificarte; es decir, proporcionar datos personales como nombre completo, domicilio y teléfono de contacto, entre otros. Además deberás adjuntar tu identificación oficial digitalizada por ambos lados. Obviamente, la Profeco protegerá tus datos personales.

Captura la queja en línea y adjunta los documentos

Esta parte se trata de capturar datos, documentos e imágenes que apoyen tu queja. Los formatos electrónicos que debes utilizar son: doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.

Respuesta de Profeco

Las partes comparecerán cuando así se les requiera a la audiencia de conciliación con el fin de llegar a un acuerdo. Una vez que has enviado tu queja, espera respuesta de Profeco. Te llegará por correo electrónico y a tu cuenta de Concilianet, en un término no mayor a 10 días hábiles.

Comparece a la audiencia de conciliación

Cuando la Profeco haya determinado que es competente para conocer de tu queja, señalará día y hora para la celebración de una audiencia de conciliación, a la que deberás comparecer a través de Concilianet.

Aquí puedes revisar una lista de todas las empresas que tienen un convenio con la Profeco.


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29 mayo, 2019
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